针对市民反映的电梯运行噪声、异常下坠感、高频故障等问题，广东省特种设备检测研究院佛山检测院组织专业检验力量深入一线，三举措化解电梯投诉的技术诊断与隐患排查工作。
坚持问题导向，识别风险隐患。一是噪声溯源定量分析，依托专业声级监测设备，精准定位噪声来源，指导维保单位实施针对性降噪措施；二是“骤停”现象科学释因，针对所谓“突然下坠”投诉，重点检测制动器制动力矩、限速器动作速度、门锁电气安全回路完整性。三是对高频故障进行归因，通过光幕灵敏度测试及门的运行与导向检验等检测逐一排查故障，采用安全回路电气绝缘测试、门锁触点氧化层显微观测等手段，判定老化不可靠的部件，督促使用单位强化乘梯引导和保洁管理，要求维保单位加强执行预防性更换计划。
解剖典型案例，揭示深层风险。佛山检测院注重剖析典型案例，深挖共性风险，为精准监管提供靶向。充分运用典型电梯警示案例，特别是老旧电梯突出的系统性安全风险，聚焦隐蔽部位管理易被忽视、关键部件老化失效及历史遗留问题（如安装调整不当）等重大风险源，持续提升对于老旧电梯安全的关注。
凝练技术经验，赋能长效治理。基于系列投诉处理实践，佛山检测院着力构建电梯安全投诉处理与风险防控的长效机制，形成“快速响应-专业诊断-闭环处置”工作链：快速响应，确保群众诉求第一时间受理分派；专业诊断，运用专业设备和方法，精准定位问题根源，区分真隐患与误报警；闭环处置，严格复查验收，确保隐患彻底消除，及时反馈处理结果。
下一步，佛山检测院将持续深化对电梯安全投诉处理的经验总结，完善长效治理机制，以更专业的素养、更严谨的作风、更务实的举措，切实提升电梯安全运行水平，全力保障人民群众乘梯安全和出行便利。
（机电一室 供稿）
