长期以来，群众对业务窗口的服务体验多有反馈，“服务窗口的台面高度和空间设计存在一定局限性，递交报检资料时略显局促，长时间办理业务易产生疲劳感，建议对办事舒适度进行优化提升。”为切实改善群众报检环境，广东省特种设备检测研究院佛山检测院对业务室软硬件设施进行全面升级改造，让服务大厅视野更加开阔明亮，布局更合理有序，为企业和群众营造更为舒适、高效的办事环境。
佛山检测院以“智慧高效、暖心为民”为设计理念，精心打造开放式、透明化的服务“会客厅”。改造后的办事大厅宽敞明亮，等候区域整洁舒适，导向标识规范明晰，办事流程一目了然。各区域空间布局合理、动线流畅，为群众提供“一站式”报检服务。以空间集约、高效原则进行布局，实现从“隔窗相望”到“零距离接触”的服务提升，消除了工作人员与办事群众之间的物理障碍。
此次升级不仅体现在硬件环境的全面提升，更注重服务软实力的同步强化。通过加强窗口团队规范化建设，系统开展文明礼仪、业务知识、服务流程等专项培训与考核。同时，构建覆盖事前咨询、事中办理、事后跟踪的全程报检服务，切实解决群众关心的实际问题，推行“一个标准、一套流程、一次说清”的服务模式，成功指引企业和群众“服务航标”，真正实现“最多跑一次”的服务承诺。
旧貌焕新颜，为民谱新篇。下一步，佛山检测院将以此次升级改造为契机，持续优化业务流程、完善服务体系、创新服务模式，推动特检服务效能迭代升级。
（检验九室 供稿）
